USEIN KYSYTTYÄ
Miten voin ottaa yhteyttä Festlyyn?
Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@shopfestly.fi - autamme mielellämme kaikissa tilauksiin, tuotteisiin tai toimituksiin liittyvissä kysymyksissä.
Mihin maihin toimitatte?
Toimitamme tällä hetkellä Suomeen.
Mistä tilaukset lähtevät?
Hong Kong
Kuinka kauan toimitus kestää?
Korkean kysynnän vuoksi kevätkauden aikana tilaukset saapuvat 2–4 viikon sisällä tilauksesta. Kiitämme kärsivällisyydestäsi!
Milloin tilaukseni käsitellään?
Käsittelemme tilaukset arkisin maanantaista perjantaihin. Tilaukset toimitetaan 1–3 arkipäivän sisällä tilauspäivästä. Huomioithan, että juhlapyhien ja sesonkiaikojen aikana käsittelyaika saattaa olla hieman pidempi.
Voinko muuttaa tai peruuttaa tilaukseni?
Pyrimme käsittelemään tilaukset mahdollisimman nopeasti, joten muutokset ja peruutukset on tehtävä 12 tunnin sisällä tilauksesta. Tämän jälkeen saapuneet pyynnöt eivät valitettavasti onnistu - mutta tilauksen vastaanotettuasi voit palauttaa sen täyden hyvityksen saamiseksi.
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Maksaminen onnistuu monella tavalla: kaikki suomalaiset verkkopankit (OP, Nordea, Danske Bank, S-Pankki, Aktia ja muut), Visa- ja Mastercard-kortit, mobiilimaksut (Apple Pay, Google Pay, MobilePay, Siirto), lasku ja osamaksu (Klarna, Walley, OP Lasku) sekä PayPal.
Mitä jos en saa tilaustani?
Jos tilauksesi ei ole saapunut 30 päivän kuluessa lähetyksestä, olet oikeutettu täyteen hyvitykseen. Ota yhteyttä osoitteeseen info@shopfestly.fi niin selvitetään asia yhdessä.
Miten palautukset toimivat?
Tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus. Ota yhteyttä osoitteeseen info@shopfestly.fi palautuksen aloittamiseksi.
Mitä jos saamani tuote on viallinen tai väärä?
Ota välittömästi yhteyttä osoitteeseen info@shopfestly.fi. Liitä viestiin tilausnumerosi sekä valokuvat tuotteesta, niin hoidamme asian kuntoon mahdollisimman nopeasti.
Milloin saan hyvitykseni?
Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Korttimaksuissa hyvitys näkyy tilillä yleensä 7–10 arkipäivän kuluessa. Jos hyvitys ei ole näkynyt tässä ajassa, suosittelemme olemaan yhteydessä suoraan pankkiisi tai korttiyhtiöösi.